我做涉外导游整8年了。我把8年带过的每一个团的接待计划保存下来，已经攒成了厚厚一大本。

粗粗算了下，我接待过的瑞典游客已经有3000多人。因为语种所限，我一般只带瑞典团。瑞典全国的人口只有900万，所以我可以吹牛啦——平均每3000个瑞典人里，就有一个认识我的。

新手上路

2000年春天，当时我还是“大四”学生，被旅行
社找上了。我带了平生第一个团，一共6个客人——对于一个新手来说，6个人已经是规模相当大的一个“团”了。

去旅行社拿计划时，对方千叮咛万叮嘱：一定不能跟客人说自己是实习生——设身处地想想，你花钱参团旅游，旅行社给你派个完全没有经验的实习生来接待，你会是什么感受？

那时的我，要说口语不是一般的差，要说经验北京的景点我几乎一个没去过，要说口才嘛更糟，我一站到陌生人面前就会面红耳赤语无伦次……我就是在这样一种状况下，跌跌撞撞地上路了。

那一次的尴尬，不用我说，你也肯定能够想象得出来。一路上，看到车窗外一幢幢建筑闪过，我很想向老外介绍，可就是支支吾吾说不出来，连司机都看着着急：“前面那幢楼是民族饭店，你跟客人讲讲啊！”

老外们仿佛能够听懂似的，有时还没等我开口，就抢先把我不认识的那些外语单词教给我了：“Kjell，前面那些树是不是magnolia（玉兰）？”现在想起来，觉得自己真是幸运——那个团的客人非但没有诘难我，反而因为我是新手，对我特别友善。不管我讲解得如何语无伦次，他们都始终保持微笑倾听的姿势。

但有件事让我特别惭愧。那天中午我们去北京动物园里面一个叫“豳风堂”的餐厅吃饭，吃完饭上车，客人听说动物园里有大熊猫，就问我能不能带他们去看一眼。我们虽然在动物园吃饭，行程表上却没有安排参观，我对北京动物园的地形完全不熟，一是不认路，二是不会讲，三是怕节外生枝弄出麻烦，于是就跟客人说：“从这里到熊猫馆要走40分钟，我们下午还要去看颐和园，时间来不及。”就这样，一个很小也很合理的要求，被我生生地挡回去了。看得出老外们很失望。

碰巧我们的司机是个老江湖，很有经验，听见客人跟我说话，就问我：“他们是不是想看熊猫？”我说是啊，这帮老外真麻烦！谁知司机二话不说就把车停在路边，打开车门用手一指说：“喏，那边就是熊猫馆。”客人莫名其妙，我只好涨红了脸说：“可以去看熊猫，但大家要抓紧时间啊！”

6个老外，几乎是一路小跑，匆匆地进到熊猫馆看了一眼，只用了短短5分钟，就全部回到车里，还气喘吁吁地对我说：“真是太感谢了！”

整整一个下午，我都觉得车里的气氛很尴尬，甚至连讲解的时候都不敢直面客人的注视。

就这样，我度过了导游生涯里最煎熬的7天。


导游=万事通？

一眨眼的工夫，八年过去了，如今无论是我的语言水平还是带团技巧，都跟当年不可同日而语。但导游不可能是“万事通”，每一次带团，总会有被客人难住的时候。

瑞典客人，或许是因为跟大自然非常亲近的缘故，他们特别喜欢问一些植物学方面的知识。要知道，这是我最头疼的领域，直到今天，我能认出的花花草草也只有屈指可数的寥寥几种，可是那帮老外，恨不得把每一棵树的门纲目科属种都问个清楚。有时实在受不了了，我就想个办法把他们的嘴堵住：“很抱歉，关于植物方面的问题，你们可能还是去问卡尔·冯·林奈（瑞典人，世界著名植物分类学家）更好一点……”

有时候客人问我一个问题，恰好是我刚刚学会的新知识，感觉就会很“爽”。比如有客人问：“街上的电动自行车多少钱一辆？”这个问题，我一分钟前刚刚问过地陪，于是立马告诉他：“大约三四千元。”他接着问：“电瓶很贵吗？”“大约500元。”“电瓶的寿命多长？”“基本上一年要换一台。”“充一次电能跑多久？”“大概能跑一整天。”“一天能跑多少公里？”……得得，就算知识再丰富的导游，也招架不住您这么刨根问底啊！我只好老实交代：其实，我从来都没骑过电动车。

这两年，我最大的进步就是，很多问题不等老外开口问，我就能提前把答案公布了。比如老外在街头看到一个小孩，神神叨叨地跑来找我，我赶紧抢在他前面说：“你是不是想问为什么中国的小孩屁股上开着个洞？”老外一听，头点得跟木鱼似的。再比如，早晨跟客人见面，问他们昨晚睡得好不好，还没等对方回答，我就说：“中国的床太硬了，对不对？”久而久之，老外们都觉得我是个很“神”的导游。

“好弄”的老外

说句良心话，瑞典游客的确是好弄。具体表现之一，就是听话、守时——瑞典人守时到怎样一个程度？早上集合，我通常是全团最后一个赶到大堂的。一看客人都聚在那里了，我赶紧说：“对不起对不起，我来晚了。”他们说：“没晚没晚，还有两分钟呢，是我们来早了。”最后一天要退房，我告诉他们：“8:45去前台退钥匙就足够，不用提前，因为我已经把酒店查房的时间都算进去了。”尽管说得这么明确，第二天我8:30下楼吃早餐，还是发现我的客人已经齐齐地站在大堂里了，说“反正也没什么事，不如早点等着”。哎，他们是没什么事了，可我还没吃早饭呢！

曾亲眼看见，有个带X国团的导游，因为帮一位客人换钱而晚到了几分钟，被其他客人骂得狗血喷头。所以我应该庆幸，我遇到的瑞典游客大都十分有礼貌，我想这大概就是我们常说的“素质高”。或许真的是这样，经济条件好了，人的精神面貌也会不一样的。

旅游团的司机一般都会在大巴上卖矿泉水，10块钱3瓶。我很直接地告诉他们，超市也有卖的，要便宜很多（我这样说主要是防止客人发现价格有差异而投诉我们）。但是老外仍然喜欢在车上买水，他们很愿意让司机赚点小“外快”。有时候客人拿了100块钱来买水，司机手头没有零钱找，我就说：“你们先拿水喝吧，等有了零钱再付，喝够了3瓶自己把钱投进车前的小盒子就行。”向老外卖水，司机们都很放心，小盒子里的水钱，只会多，绝不会少。

瑞典人的友善，有时候真的让人感动。有一次我们从上海坐火车去苏州，大件行李是托运的。到了苏州的酒店，拿到行李箱，我发现搁在夹层中的一个信封被人动过了，里面480元人民币不翼而飞。当天我就现身说法提醒客人，千万别把贵重物品放大件行李中。吃完晚饭回房间的时候，我看见很多客人聚在走廊上正说着什么，一见到我来，立刻作鸟兽散，全都回到了自己的房间。

其实我已经猜到他们在嘀咕什么了。果不其然，第二天早晨上车，领队递给我一个信封，说：“你是因为带我们的团才丢钱的，这个损失不能让你来担。”我也不知道该怎么办，推了半天，最后还是收下了那个信封。后来打开一看，居然有900多元，是我丢失的整整两倍！