日本“ＪＴＢ神话”走下神坛　[2011年01月04日 08:32 深圳商报]

海外国际集团董事长 宋 斌

日本ＪＴＢ，简直就是中国旅游业者心中的神。“ＪＴＢ神话”中最神奇的部分，就是它的营业收入规模。据传，日本ＪＴＢ一年的营业额，超过全中国所有旅行社的年营收总额。但是，据日本ＪＴＢ总部提供最新数据，2008年，ＪＴＢ营收总额是1兆2760亿日元，相当于人民币约660亿元。而根据国家旅游局统计，2009年，全国的旅行社营收总和接近2000亿元人民币！可见，日本ＪＴＢ的营收总数不仅没有超过中国的旅行社总营收之和，而且差得很远。

为探究“ＪＴＢ神话”，作者一行从日本ＪＴＢ东京总社，到ＪＴＢ东北分社，再到ＪＴＢ北海道分社；考察的对象从ＪＴＢ总社会长，到普通店面的销售员。ＪＴＢ方面开放性地介绍了自己公司的发展历史和战略方针，毫无保留地公开了自己的操作系统等内部运营机制，系统地阐述了自己作为百年企业的经营理念和成败得失。

ＪＴＢ是日本政府对外接待机构

日本的近代旅游业始于1871年，以接待欧美及亚洲使节团为主。1883年成立“外国人接待所”鹿鸣馆，1893年成立“外国人观光客接待机构”喜宾会。在1912年3月12日成立日本观光局，也就是总部设于日本东京ＪＴＢ的前身，并于上个世纪六十年代发展壮大为集团公司。在百年企业发展历史中，ＪＴＢ随着日本现代旅游业的发展而成长。如今，ＪＴＢ仍然是全球业内声名显赫的王者企业，其分支机构遍及世界187个国家和地区，公司业务涉及旅游观光、休闲度假、饭店餐饮、会议展览、金融保险、房屋地产、建筑装饰、教育卫生、技术情报、广告娱乐、印刷出版、运输物流、网络ＩＴ等多个领域，公司员工逾25000名。

了解了日本ＪＴＢ的发展历史，大家基本上都知道了，在ＪＴＢ企业化之前，它基本上是日本政府对外接待机构的代表，按我们的话说是“事业单位”。所以，研究ＪＴＢ的营业收入规模，实际上已经失去了与同类企业比较的意义。但是在具体研究ＪＴＢ的企业运营中，仍有很多值得我们学习的地方。

我们参观ＪＴＢ东京的某营业旗舰店时，一踏进店铺门面，还以为走错了地方。迎面是一排穿着婚纱和礼服的石膏模特，以为进了婚纱店。了解以后才知道，原来这是ＪＴＢ的一项婚礼旅游项目。细看内容，两个人的海外婚礼，从策划到实施，所有衍生出来的全程费用，都由ＪＴＢ策划和提供。要是在中国，这项业务除了境外行程由旅行社安排，其他内容应该是属于婚礼策划公司和婚纱影楼的业务范畴。

了解日本ＪＴＢ营业收入的组成内容，发现其中很大的比例，在中国都是属于其他行业的经营范围。比如航空快递，在中国应该是ＥＭＳ、ＤＨＬ之类的业务范畴；婚礼项目，应该是婚庆公司的业务范畴；饭店餐饮，很明显属酒店业服务；广告印刷，有多如牛毛的广告和专业印刷公司；旅行支票和外币兑换业务，是金融机构和银行的专权；企业差旅计划，在中国基本上都由企事业单位自行安排；特别是政府接待和出访计划，在中国基本上不会有旅行社介入，那是政府接待部门的活，旅行社抢了外交部的买卖，在中国是想都不敢想的。

ＪＴＢ在日本最初的发展起步点，就是国家专属的接待机构。该项传统保持到现在，仍然有相当大量的政府接待和出访安排项目，由ＪＴＢ承办和专营。跟中国的旅行社比较同类业务范围的营收规模，最起码要将其统计的营收总额打个对折，剔除“超范围经营”的业务内容。除此之外，剩下来的营业收入，还应该再打上五折！币值购买力是一个最重要的因素。可见，这么多年来，人们听到ＪＴＢ神话的人都被其光环震慑，没有分析其真正的差距。

国民旅游占据了ＪＴＢ总营业额的86％

ＪＴＢ出境旅游（海外）和国内旅游（国民）两部分构成比例，国民旅游占据了ＪＴＢ总营业额的86％！（2008年资料，日本旅行社全行业国内旅行20．2兆亿元，海外旅行1．8兆亿元，入境旅行1．5兆亿元）。也就是说，日本人更大规模地在日本国内旅游，也就造成了ＪＴＢ的营收规模，跟中国的旅行社同类企业比较产业规模的时候，需要更大程度的缩水。

我们也有个有趣的比较。在泰国等东南亚国家，到处可以看到大鼻子游客，到处可以看到来自东亚地区的团队，蜂拥街头的都是外国游客。而在日本，居然很少看到国外的旅游团队，来来往往的旅游大巴，搭载的都是逢人便鞠躬的日本国民。

我们赴日考察，心中想的是“尽早找到ＪＴＢ独霸市场的原因”。日本的资本主义历史已近百年，想必在这种市场经济大潮中，ＪＴＢ一定会有让我们无限受用的经验，但是考察的结果让人备感失落。ＪＴＢ的起步靠什么？依靠的是政府赋予的特权。利用这个特权，ＪＴＢ建立起了强大的旅游帝国。百年来他们一直享用着这种优势，一旦这种资源优势[2822.39 1.48%]呈现弱化趋势，他们的市场占有率也同样表现出来不断弱化的走向，而且衰落速度很离谱。

中国最大型的旅游企业已经接近ＪＴＢ营收规模

据日本ＪＴＢ总部提供最新数据，2008年，ＪＴＢ营收总额是1兆2760亿日元，相当于人民币约660亿元。该数据占2008年全日本旅行社行业营收总数中的16．4％，日本排名前五家旅行社占全行业营收比例为36．3％。而根据国家旅游局统计，2009年，中国旅游总收入是1．26万亿元人民币，其中全国的旅行社营收总和接近2000亿元人民币。日本ＪＴＢ的营收总数不仅没有超过中国的旅行社总营收之和，而且差得很远，只有中国的旅行社总营收的三分之一而已。

而ＪＴＢ跟中国某些大型旅游企业真正的产业规模比较下来，只大了不到10倍。携程2008年的统计报表显示，其当年营业收入总数为14．82亿美元，合109亿元人民币，是日本ＪＴＢ当年营业收入的16．5％。去除币值购买力因素，去除行业兼营的营收量，中国最大型的旅游企业应该已经接近ＪＴＢ的营收规模。这才是中国和日本旅行社企业真正的产业规模距离。我们中国的旅行社从业者，绝不应该妄自菲薄。正视自己的缺点，学习人家的长处，我们与所谓的旅游强国之间的差距并不是那么大。而且，未来营收规模真正达到世界第一的旅行社企业，一定将出现在中国，而且也只能出现在中国！